今天给大家分享外卖店铺评价回复技巧，意在教各位商家如何更好地回复顾客的评价，雄途外卖代运营会通过好评、中评、差评三个方面评论的回复给大家进行分享。

1、好评是顾客对于门店各方面的使用作出的肯定。在好评回复时，我们可以采用几个模板去进行回复，建议采用三到五个模板来交替，避免过于呆板，但是在回复时应该注意针对好评顾客给出的实质性建议应及时根据具体的项目回复，而不是单一的模板。好评回复时可以用到的关键词有：亲爱的、尊敬的、感谢、认可、欢迎下次品尝等词语。

2、中评是顾客针对于本次点餐有某一方面的不太满意，会提出可以改进的点。针对中评回复时，我们要找到顾客需求点进行解释并道歉。不能采用单一的模板回复，会让顾客觉得商家不重视，导致顾客流失。中评回复时可以用到的关键词有：抱歉、对不起、期待、避免、下次惠顾等的词语。

3、差评是指顾客针对于点餐体验过程中遭受到难以忍耐的情况，从而指出商家的问题。但是商家也要清楚地知道，顾客的差评正是我们需要改进的地方，所以差评的回复绝对不可马乎。差评中，菜品质量问题出现的是最多的，遇到此类产品首先要真诚道歉，给出后续店铺整改方案，赔偿顾客损失。差评中配送问题占据第二位，遇到此差评，首先真诚道歉，解释清楚配送慢的原因以及后续如何提升配送时效。差评中排名第三的是露餐现象，遇到此类产品首先要真诚道歉，并马上联系客户进行问题沟通，解决问题，挽留顾客。差评回复常用的关键词有十分抱歉、赔偿损失、提升效率，感谢提醒、反映XX问题、下次注意等词语。

雄途外卖代运营主要通过好评、中评、差评三个方面给大家出了一些在回复时可以用到的词语以及简短的话术，大家可以应用到自己的店铺恢复评价上，但是切记一定要落地到自己的门店哟，评价恢复好了，还怕顾客不来吗？欢迎大家持续关注我们，大家有疑问或者需要帮助的问题，可以随时联系我们，专业外卖运营团队会及时给大家解答疑惑。