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外卖平台用户流失严重?如何减少用户流失提高用户粘性?

文章来源:www.xiongtu168.com | 发布作者:雄途装饰 | 浏览次数:90
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2020
在流量为王的时代,流量就等于金钱。在外卖行业激烈的竞争中,用户流失严重,分析用户为什么流失,就要从真实的产品数据出发,分析用户的使用频率,以及产品能够满足的需求。如何减少用户流失提高用户粘性?...

对于大部分产品,用户走的都是曲线路径。从第一次使用,对产品不是特别熟悉,逐渐地慢慢地熟悉,慢慢地到爱不释手,慢慢地到成为核心深度用户,然后缓慢地抛弃,这是一个常规用户的曲线。我们也可以认为它是外卖产品的一个生命周期,从中可以看出整体用户流失的轨迹。

在流量为王的时代,流量就等于金钱。在外卖行业激烈的竞争中,用户流失严重,分析用户为什么流失,就要从真实的产品数据出发,分析用户的使用频率,以及产品能够满足的需求。

外卖运营平台用户流失

如何减少用户流失,提高用户粘性?

1、用户画像:通过用户画像,判断在外卖产品生态中,用户扮演的是什么角色,比如性别、年龄、收入、教育程度、购物类型、婚否、购物敏感度等等。根据用户的基本信息和产品的特征,把握目标用户,判断用户的需求,也能找到用户流失的原因。

2、激励机制:

1)优惠政策:对用户的优惠政策最常用的就是低价促销、满减、拼团、红包、砍价、代金券等等。外卖平台经常会采用这种促销活动的方式,吸引新用户,留住老用户。江湖外卖系统主要有拼手气红包、天降红包、分享返利等多种主流营销模式,平台和商家可以在后台自由设置营销活动。

2)配送价格:价格永远是平台能否留住用户的重要原因,很多平台由于配送价格过高,导致用户流失。因此配送价格也是对流失用户的硬激励手段,平台可以适当降低起送价格,让用户享受到实惠的配送服务,才能减少用户流失。

3)外卖品类设置:外卖品类的设置也是留住流失用户的重要手段,根据用户画像,判断用户的需求和诉求点,对外卖品类进行合理的设置。外卖店铺可以设置多品类,比如鲜花蛋糕、下午茶、超市便利、小吃馆、水果等,拓展外卖的业务范围和服务种类,在本地市场中抢占优势。

4)送餐速度:送餐速度是减少用户流失的软政策。点外卖这一行为是用户对便利生活的追求,30分钟送餐到家服务已经是外卖行业的主流。

流失用户如何召回?目前,对于流失用户的召回方式可以采用短信群发方式召回。短信群发对于商家的文案功底有一定的要求,现在短信看的人很少,所以转化率相对比较低,因此要召回流失的用户,就要让用户在短信文案中感到惊喜,才能提高转化率。

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