在美团外卖的平台大数据显示，每千个订单中会产生40个用户体验受损订单，而这40个订单中就有7单发生退款！商家不仅损失白花花的银子，还会失去在经营中最重要的用户信任和青睐度。那么，什么是用户体验受损订单？我们怎么才能减少受损订单，从而来减少商家的损失呢？

1、关注顾客服务体验：用户体验受损订单的多少，体现出商家的服务能力的高低，如果一家商家的用户体验受损订单比例较高，体验较差，便会引起以下的连锁反应：商家服务能力差，用户体验受损，在平台上的口碑就会变差，进而引起商家的排名下降；这样商家的流量就更少了，会引起订单量下滑，交易额降低！

美团外卖平台数据显示：用户如果在某个商家体验受损后，那么这个用户在该商家再次下单的概率仅有11%，而体验好的用户，在该商家再次下单的概率有46%！体验良好的商家，有助于积累更多的回头客、提升口碑，交易额上去了，老板您是不是省心了呢？

2、哪些行为会影响店铺的体验呢？简单来说主要包括：不接单、商家自配延迟、客诉三部分；它们是衡量商家服务能力的重要依据；比例越高，商家服务能力越差，用户体验越差！精明的老板想要成为一家体验良好的商家，需要每天关注并避免出现下述问题噢！

1）不接单：当商家管理后台获取到用户提交的订单后，商家不接单、商家后台操作拒单、商家通知用户取消订单、用户投诉商家私自取消订单。处罚：商家接单模块异常订单率（不接单量/订单量）以下阈值内，平台会在相应时间执行处罚行为。周期：自然周（周一到周日）

为了避免因不接单被处罚而产生损失，雄途外卖代运营建议您：

a.餐厅太忙：将营业状态调整为“置休”，待有接单能力后再恢复营业。

b.地址无法配送：建议及时联系用户，取得谅解；并根据配送能力合理设置配送范围。

c.线下打烊：雄途外卖代运营公司建议及时联系用户，取得谅解；并调整合理的营业时间，确保在营业时间内及时配送。

d.美食已售完：建议及时联系永华进行更换或取消菜品，取得用户的谅解，并及时下线售罄的菜品。

2）商家自配送延迟：商家自配送超出预计送达时间，造成用户在线催单或用户电话投诉。处罚：商家接单模块自配送延迟率（自配送延迟订单量/自配送订单量）以下阈值内，平台会在相应时间执行处罚行为。数据周期：自然周；处罚时间：每周一

为了避免因自配送延迟被处罚而产生损失，雄途外卖代运营建议您：如果是配送时间不够应该自主配置合理的预计送达时间；如果是配送范围过大应考虑运力，适当缩小送餐范围；如果是出餐慢，后厨人手不够，建议扩充人员，高峰时段工艺复杂的热门菜品提前备菜，提高出餐效率。

3）客诉：客服针对用户投诉商家的问题逐一核实，若情况属实则对商家进行相应的处罚。处罚时间：客服处理该用户投诉完毕后，立即执行处罚。​为了避免因客诉被处罚而产生损失，雄途外卖代运营建议您：

a.食品安全：建议做好用户的安抚工作。在取得用户的谅解之后调换菜品，并做好该用户的回访工作。

b.商家态度：建议当用户发生问题联系商家时，请商家积极解决，并主动承担责任，安抚用户。