虽然外卖平台规定不能虚假交易，但是有些时候无可奈何，店铺评分、销量多多少少需要补几个单量。外卖平台刷单其实做的事情就是模拟真实客户点餐来做的一系列动作。主要用于前期（半个月），用来扶正每一天每一项数据完善平台店铺。刷单目前属于平台明确违规竞争手段，所以要尽量少用。

可是，总有一些商家非是不听啊，因为尝到了刷单能提高单量的甜头，并且总是抱着侥幸的心理，每天一刷就是十几单，结果没过三四天，就被降权、关门了。那么当被外卖平台告知刷单怎么办？ 这里雄途外卖代运营为商家详解一下如何处理，归根结底一共有两种，一种是申请复查，另外一种是主动赔付！

复查：如果是申请复查的话，那么你要立马和外卖平台的工作人员联系。

1、这种时候提供越详细的信息越好，比如您的线上/线下活动，地点，具体活动，外卖平台和自己分别承受的外卖力度！

2、列出你认为外卖平台认为是异常的单，比如：多个外地号订同一家餐厅；短时间订单快速增长，会有当地的工作人员去查；ip地址排查，同一个ip地址会有警报；每次订餐的位置和订餐人的位置差别也很大；同一个GPS地址同时下单超过5单；同一个时间内同一个用户连下两单；某个用户长时间一直定某家餐厅，也会查。

3、是否是团餐，以及你想补充的信息。

主动赔付：承认自己刷单，同意将刷单的款项归还，等待3到5天后平台方的回复。

主动赔付具体操作：

1、提供刷单金额和和具体实例，刷单的电话号码，提供给平台方的工作人员，平台方总部会去复查，并给予回复。

2、如果外卖平台方对刷单金额认可，缴纳罚款。外卖平台会在收回罚款后且商家已经停止活动两周后，对商家进行解禁。

3、如果外卖平台方不认可，则继续停止商家，直到商家缴纳足额的罚款，或者停到外卖平台方认为可以的时间。 同时，外卖平台方不会在同意申请复查请求了。

两种结果看着都不太好，所以商家们千万不要刷单啊！出来混的是要还的啊！而且你要承担所有后果的！！！

外卖平台刷单要注意哪些事项呢？

1、有连wifi的手机先断掉wifi，用手机网络来下单，避免可能多人连接wifI下单造成同一个IP地址，平台会大概率判定其为刷单。

2、不要直接搜索店名进入，如A炒饭，最好定位附近搜索炒饭，寻找到A炒饭，再进去点餐刷单要安全些（有时间可以多进入几家同类型炒饭先看看，最
后到A炒饭再下单）

3、下单地址尽量填写详细精确到门牌号为最佳，包括号码尽量填写准确号码或本地号码，显得真实。

4、一个平台账号不要一天刷单超过两次，尽量使用老帐号下单，避免使用外地号或新号下单。（目前状况美团平台相对于饿了么管控风险系数高些，尽量做好刷单与真实单总和在正常平台下单转化率以内，比如曝光率，正常进店率(8%~18%)， 正常转化率(18~30%)，正常老客户复购率(25%~55%）做好这一切相关数据定格在正常范围内。

5、送餐运动轨迹也是平台容易判断刷单的事项，所以刷的单一定要再三督促骑手送餐到客户附近位置再点送达（最怕新骑手不懂事出门点送达，位置太近很容易判断商家刷单。)

6、写评价尽量评价中做到优质评价，这种对新客户点餐引导性相当强。优质评价要求：三张以上清晰图片+25个以上文字描写，尽量涵盖相关关键词，如：份量足，口味棒，服务好，性价比高实惠，值得推荐等，就是一张成熟店铺印象墙该有的关键词尽量抓住。这样就可以前期快速搭建好印象墙版面或为后期加深外卖印象墙版面。

外卖顾客无法通过店面形象、客情等来判断商家的好坏，因此较多的带图优质评价，便可以增加新客对店家的信任度，提高下单转化率。即使在其他同等条件下，也能快速提高销量。提升商家的品牌形象，增加用户粘性。获取好评的同时，尽量避免差评：完善的售后，细心的引导，有质量的产品，能够将差评大概率的规避掉。